大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服培训机器人的问题，于是小编就整理了2个相关介绍客服培训机器人的解答，让我们一起看看吧。
客服机器人什么的现在比人工要好吗？（能完全替代人工？）？
要客服机器人完全替代人工，至少目前的科技水平还无法达到，客服机器人比人工好的地方就在于，它是一台机器，没有人工的情绪化，永远保持热情暖心的服务，不会生气，不会喊累，当然也不会辞职😉而且比人工客服更加高效，降低成本！
亲，感谢您邀请小编回答问题。
小编认为，虽然客服机器人有能为公司降低运营成本、存储海量的业务知识、为客户提供标准统一的答案的优势，但是目前还不能完全代替人工。机器人客服主要可以快速解决短流程类的咨询、办理，但是如果涉及到复杂业务、长流程的需求，还是要找客服小姐姐来解决啊。而且在人文关怀上，人工客服具有的真情实感目前是机器人代替不了的。
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现有技术下，由智能客服“替代”人工客服，已经是可实现的了，至少暂时是“替代”，而不是“取代”。国内外已经有企业使用，并且已经在宣传走向市场化。通过配音系统，已经做到仿人声设置，几乎与***声音一样，没有太大分别。有很多人说智能客服，应该添加更多感***彩，其实小编认为这只是数据库的大小及检索能力，以及系统处理器技术的高低。因为既然是客服机器人，其使用场景都带有指向性，比如我面对的是金融客户，他面对的是餐饮业客户，所以数据就会分类输入，这样是便于更好的服务，总不会有人给银行打电话，问有没有烧饼买。其次说取代人工客服还需要过渡时期，我仍然觉得应该是替代，也就是只是技术进步，比如通讯公司的客服平台还好，或者某游戏公司的客服平台，有客服工作时间，在工作时间你排队几小时，甚至都还没有接通电话。说明他的客服人员现在就是非饱和状态，有了智能客服只是技术升级，提升服务质量以及效率，况且有些情况下总还是要人工服务，所以切莫有顾虑失去岗位的问题。
智能客服机器人有什么新技术和应用？
目前国内表现比较好的是追一机器人，从创业到如今3年我们可以看下它的发展史，不断获得AI领域教父企业领投融资，已经发展的客户群体来看，都在业内获得比较好的口碑，也是最大的一批黑马。
追一网络的一大批国内外顶尖技术人才，本人就接触认识了他们内部起码5位以上腾讯出来的，还有多为清华博士以及海外精英，从最初的几十人到如今的400多人团队，追一的表现可圈可点。
通过数据反馈了解到回答准确率在滴滴上已经有92%，招商银行也超过90%，与云软imcc智能客服合作的客户反馈也超过90%了，个人也比较看好追一。
智能客服机器人会用到很多人工智能方面的技术，比如自然语言理解、深度神经网络、知识图谱、语音识别、语音合成等方面的技术。为了便于您从总体上了解这些技术，以璞娲智能客服用到的技术为例，请参考下面不同角度的技术全景图。
智能客服的应用方面，虚拟机器人主要通过挂在网站、微信公众号、APP等多媒体渠道，用于客服中心、呼叫中心、咨询中心、信息中心等来回答访客的各种问询。与实体机器人结合，还可以在办事大厅、咨询中心等地方承担迎宾接待方面的任务。这种情况下，虚拟机器人与实体机器人可以共享同一个知识库，实现一个知识库、两种形态（虚拟&实体）、多个渠道（网站、微信公众号、APP、办事大厅等）应对。
在垂直行业，智能客服的一般问题回答准确率能达到90%以上。 小i机器人的银行业智能客服进行业务查询、办理、咨询等标准服务，智能客服基本完全能够胜任，但是高难度的问题，仍然需要人工的协助，所以现在的智能客服是人机协作的系统，而不是完全的机器人服务。小i机器人已经是目前业内最尖端的智能客服供应商了，也是最早开创智能客服这种应用的人工智能公司，有多年的积累和敬仰，现在占有最大市场份额。
对于企业来说，你所[_a***_]的智能客服供应商在这个行业做的越久越靠谱，新创公司和小公司基本上没有保障，用户体验会非常差。这是因为，智能客服的准确率依赖于行业知识和标准知识的储备和结构化整理，这个工作需要多年的积累，而且系统也需要在商业应用中不断优化和迭代，不断提升算法模型，不断扩充机器人的知识，提高机器人的准确率。
智能客服最大的供应商是小i机器人，它的业务可以提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策***管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心。
到此，以上就是小编对于客服培训机器人的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服培训机器人的2点解答对大家有用。
