大家好，今天小编关注到一个有意思的话题，就是关于客服机器人减少培训的问题，于是小编就整理了3个相关介绍客服机器人减少培训的解答，让我们一起看看吧。
如何看待淘宝旗舰店人工客服几乎被机器人取代？
1、咨询的客户比较多，客服接待能力有限的时候可能会考虑用到。毕竟现在买东西的顾客都一样第一时间得到回复。一般一分钟内客服不回复，流失的概率就比较高。
2、很多常见问题或者顾客问的比较多的问题。比如什么时候发货？发什么快递等等。这些不需要人工客服，只需要设定好回复内容，顾客就能得到想要的答案。省时省力。
3、客服下班以后，比如一般过了晚上12点，大部分店铺就没有值班客服了，这时候把常见的问题设置好回复内容以后，就可以自动回复了。
其次，机器人或者店小秘的作用。
1、提高应答时间
2、回答常见问题或简单问题
3、客服下班后的简单回复
最后，机器人或者店小秘是基于后台设定问题进行简单回答的，有很多问题还是回答不了或者解决不了的，所以有问题最好还是找在线客服进行了解的。
机器人客服和人工客服在现阶段应该是相辅相成的。机器人替代人工客服指的是有一些客服的工作量被程序化，标准化了，所以这时候多个客户提问相同的问题时对应的多个人工客服完全可以被一个机器人程式代替，这样减少人工成本，提高工作效率。而随着社会的进步，越来越多的简单，程序化的工作只需要机器就可以完成了，这样可以很好的释放人力，当然作为一个人，也应该不断提高自己的技能水平，释放了手脚，就要提高脑力劳动，这样才能不被代替和淘汰。
ai智能客服机器人行业发展乱象与前景分析如何？
AI客服机器人发展到最后甚至可以想百度搜索一样，呈现出来的答案不是你真正需求的，而是商家希望你看到的。寻求客服帮助一般都是遇到问题，需要专业回答，或者是很紧急的状况。一次不专业的体验，就会让用户感觉，把解决问题安排成二次销售，让用户无奈。
有了智能语音客服机器人,人工客服会面临失业吗？
先普及一下智能语音客服机器人和智能客服机器人的区别，智能语音客服机器人可以理解成靠语音的输出和输入作为智能交互的系统集成，比文字的输出输入处理复杂些，因为本身语音识别准确率达不到100%，绝大多数技术服务商在方言和专业词汇精准语意分析处理能力稍差些。
接下来是两个层面看待问题
1.智能客服是否能够取代人工客服？
答案是肯定的，人工智能未来能够取代很多岗位，但也会创造新的岗位！人工智能领域的核心问题是样本数据库和计算能力，如果样本足够，问题库储备了所有问题，那在算力允许的情况下，智能客服能够回答一切问题
2.什么类型的人工客服很难被取代？
这个问题就比较难回答，因为人工智能本身并不是真正的智能，而是样本库，凡是需要创造力和没有确切答案或者未知的问题人工智能都很难处理
到此，以上就是小编对于客服机器人减少培训的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服机器人减少培训的3点解答对大家有用。
