机器人培训中心营销,机器人培训中心营销方案

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  1. 智能客服机器人如何满足营销需求?

智能客服机器人如何满足营销需求?

前经济学人专栏作者史塔威尔在他那本著名的畅销书《亚洲教父》里,曾如此评价那些身价上亿的亚洲教父——他们并不是东南亚经济增长的贡献者,相反,他们只是基于特殊地理环境下的政治商业的产物。比起欧洲,战后的东南亚最大优势就是低廉的人力成本和迅速膨胀的人口红利,这给了教父们巨大的机会。人口一直是重要因素,而客服是一个典型的劳动密集型产业,在许多发展中国家和地区,为外企提供客服在内的售后服务一直是传统的就业途径,因为一方面企业需求量大(几乎每个企业都会用到),其次又不需要非常高的门槛(只需要掌握一定的话术和操作流程即可,这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以胜任),即便是互联网这种的轻资产公司,也充斥着大量的审核员、大量的客服,这些构成了这个产业金字塔的最底端。比如刘强东就把京东但客服对于其实是一个比较矛盾的环节:雇佣大量的客服势必会增加公司的运营成本,但却不产生实际利润,某种程度上,就好比一个公司有10位前台一样尴尬,因此公司会想方设法削减开支,但必要的售后服务又是维系整个销售流程中必不可少的环节,因此一直尾大不掉。在这样的情况下,互联网公司开始想方设法涉足这一传统领域。网易于16年上线了网易七鱼——一个基于人工智能技术的智能客服产品主要帮助大量的中小企业解决传统客服人力成本居高不下的问题。以电商为例,电商行业有大量的售后服务,而基于人工智能技术的机器人,能够回答诸如物流,型号,价格等在内的诸多问题,这节省了大量的人力,我们可以理解成有限场景下解决典型问题。然而有限的场景也要向更前端的场景发展了。几天前,网易七鱼召开了网易QI大会,正式宣布了七鱼业务升级,从智能客服拓展到智能服务营销这块。网易七鱼对原有智能云业务功能进行全新升级(如机器人、呼叫中心、工单系统),同时新增营销板块。在新增的营销板块中,企业可通过访客轨迹、访客名片等功能,来获取到用户此前的消费记录及习惯,通过多维度的用户画像贯穿整个路径,提高消费者的转化与复购率。从智能客服到智能服务营销,这也是网易七鱼最近几年来最大的动作之一。

电销是众多企业营销选择的一种销售模式。这些年来,随着互联网、大数据等技术的不断发展,人工智能技术也在不断突破。其中,智能客服的出现解决了传统人工客服电销存在的诸多问题。智能客服,顾名思义就是智能客服机器人。

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人工智能现在已经穿插在电商流程的各个环节中,从最初的流量引流到客户咨询到智能推荐到下单后的售后跟进。不难看出,除开引流的部分,客户服务的沟通几乎贯穿整个销售过程,因此拥有一个好的客服是非常重要的。之前的商家都是用人工客服在进行服务,相对来出处理能力比较低下,重复劳动率比较高,花费成本也很高。现在有越来越多的商家开始使用人工智能客服,大大节约了沟通成本。不过人工智能客服机器人确实和***客服在情商方面还是略有差距的,如何去判断用户的喜好并做出正确的引导是决定顾客最终购买的关键。目前市面上也出现了类似晓多科技这样的可以根据和客户沟通的上下文语境去判断客户喜好并作出相关具备潜在购买行产品引导从而增加咨询到购买的转化率。如果所有的人工智能客服机器人都能做到这个程度,那么智能化电商的未来会越来越好。

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